"Tu nunca te equivocas" dice el Banco Santander en su campaña publicitaria. "El cliente es el rey" "El cliente siempre tiene razón" "satisfacer las necesidades del cliente" son frases muy utilizadas en Marketing. Detrás de ellas subyace la idea de que las empresa deben saberlo todo de sus clientes, preocuparse por ellos, ofrecerles lo que necesitan, darles el mejor servicio posible y crear valor para ellos. Hay que bajar a la calle y escuchar a los clientes al fin y al cabo tienen la clave de nuestro éxito comercial.
